A Nokia disponibilizou uma nova ferramenta de comunicação no seu serviço de suporte técnico. Embora esteja a funcionar apenas no idioma inglês, o canal de Twitter - Nokia Helps - será, de acordo com o fabricante de telemóveis Filandes, a ferramenta de apoio técnico eleita por muitos utilizadores. Com o intuito de satisfazer as necessidades dos clientes, a Nokia acaba de disponibilizar uma nova ferramenta de ajuda e suporte aos seus utilizadores, o canal de Twitter – Nokia Helps.

Para além deste novo serviço, a Nokia disponibiliza outras formas de obter suporte, como é o caso do Serviço de Apoio ao Cliente em Portugal, através do telefone 808 780 780 ou pelos Centros de Reparação Nokia (Nokia Care Points).

Um dado relevante disponibilizado pela empresa, é que 40% das avarias reportadas à Nokia poderiam ser facilmente solucionadas pelo utilizador através da actualização do software do dispositivo no Ovi Suite ou via FOTA (Firmare update Over The Air).

Para actualizar o software do telemóvel, basta seguir os passos em: http://www.nokia.pt/apoio/download-software/actualizacao-de-software. Para proceder à actualização directamente através do telefone (FOTA), basta comparar a versão actual instalada no terminal, marcando *#0000# e, posteriormente, seleccionando Opções/Verificar Actualização. Caso esteja disponível uma versão posterior, basta seleccionar a opção Actualizar. Os modelos mais recentes dispõem de um ícone específico para proceder às actualizações de software. As actualizações pressupõem tráfego de dados, o que implica o custo de uma ligação à rede caso não se realizem via WiFi.